Términos y Condiciones

Bienvenidos a www.telnet.com.gt. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación en todas las páginas del Sitio de Internet www.telnet.com.gt y los servicios ofrecidos en él.

1. Generalidades

1.1. Objetivo

Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.telnet.com.gt para mantener el estándar de transparencia frente al cliente, y evitar malos entendidos en detrimento de la relación comercial que pudiera existir.

1.2. Alcance

GUATEMALA: El presente documento es aplicable a las operaciones de las sucursales que operan en la república de Guatemala pertenecientes a la sociedad TelNet S.A. y en sus plataformas de comercio electrónico
EL SALVADOR: El presente documento es aplicable a las operaciones de las sucursales que operan en la república de El Salvador perteneciente a la Sociedad TelNet S.A. de C.V. y en sus plataformas de comercio electrónico.
HONDURAS: El presente documento es aplicable a las operaciones de las sucursales que operan en la república de Honduras perteneciente a la Sociedad Telecomunications and Networking S. de R.L. de C.V. y en sus plataformas de comercio electrónico.
NICARAGUA: El presente documento es aplicable a las operaciones de las sucursales que operan en la república de Nicaragua perteneciente a la Sociedad TelNet Nicaragua S.A. y en sus plataformas de comercio electrónico.

2. Políticas de compra

2.1. Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.

2.2. El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD 10,000.00, o su equivalente en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 5,000.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.

2.3. Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web.

2.4. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

3. Precio

3.1. Los precios son exclusivamente para compras en www.telnet.com.gt y están sujetos a cambios sin previo aviso.

3.2. Los precios presentados en la página web incluyen todos los impuestos de venta según se indique en el total de la compra, antes de realizar el pago, según normativa vigente en cada país donde se realiza la compra.

3.3. Los precios presentados en www.telnet.com.gt no incluyen los gastos de envío, estos se incluirán al seleccionar la dirección de entrega, y pueden variar según la distancia.

3.4 Los precios presentados al público en general son los de lista. Para descuentos especiales en la página www.telnet.com.gt, el cliente debe contar con un usuario autorizado por la administración de su tienda local

4. Garantía

4.1. La garantía de fábrica de cada producto viene incluida en su precio y la vigencia dependerá del producto que se esté comprando.

4.2 Es necesario presentar su factura para cualquier reclamo por garantía

4.3 Toda compra de equipos activos (networking, UPS, videovigilancia, telefonía y equipos de medición y verificación) incluirá un certificado de garantía local donde se indican los términos especiales de TelNet

5. Métodos de Pago

5.1. Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:

a) Tarjetas de Crédito y Débito reconocidas por Visa

b) Depósito o transferencia bancaria

5.2. Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, por dicha verificación y confirmación de detalles de tarjetas de débito o crédito. Dicho desembolso será reintegrado al cliente una vez se haya comprobado la veracidad de la información pertinente.

5.3. Tarjetas de Crédito

5.3.1. TelNet S.A., TelNet S. A. de C.V., Telecommunications and Networking S. de R.L. de C.V. y TelNet Nicaragua S.A. se desligan del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrado en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

6. Moneda

6.1. Los precios en la página www.telnet.com.gt se despliegan en dólares de Estados Unidos de Norteamérica (US$), y pueden convertirse al valor en moneda local utilizando el multiplicador que se desplegará en su pantalla

7. Promociones

7.1. Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio y pueden variar según país de compra.

7.2 www.telnet.com.gt puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo autoriza, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

8. Disponibilidad de Productos

8.1. En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:

a) El tiempo estimado para realizar el envió del producto.

b) Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.

8.2. Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.

8.3. El color y las imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, ó dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos.

9. Envío de Productos

9.1 La entrega de productos dentro del perímetro urbano de la ciudad donde se localiza la tienda se hace por personal de TelNet, y el recargo por la misma se incluye dentro de la factura, según la tabla de precios y condiciones de entrega de la tienda local.

9.2 La administración de TelNet se permite el derecho a decidir si una entrega se hace o no a domicilio, si representare riesgos para su personal y vehículos (zonas rojas, zonas de alto riesgo por desastres)

9.3 Las entregas a municipios o departamentos fuera del perímetro urbano se hacen utilizando un servicio de carga, y los cargos por fletes y manemos deberán ser cubiertos por el cliente según cotización, o contra entrega directamente al transportista (este último caso sólo se aplica para ventas al contado)

9.1. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:

a) Se dejará una notificación escrita o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica o por email, con el fin de coordinar la entrega del producto.

b) Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba su nombre y firma de recibido.

9.2. La entrega de mercadería se realizará dentro de 5 días hábiles en todo el país, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta. Si se desea recibir el artículo en la tienda más cercana, el tiempo de entrega podrá oscilar de 1 a 2 días.

9.3. El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales etc.

10. Documentos de Compras

10.1. El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico, pudiendo el cliente solicitar físicamente dicho comprobante de compra, el cual le será enviado junto con la mercadería, cuando la dirección de envío y la dirección del registro de cliente coincida.

11. Devolución de Mercadería

11.1. No se aceptarán reclamos pasados los dos (2) días desde la fecha de entrega, al menos que este reclamo sea por desperfecto de fábrica, y debe ser realizado en el país donde se gestionó la compra.

11.2 Su tienda local aplicará los términos de garantía ofrecidos durante la compra en el caso de cualquier reclamo.

11.3 No se reciben productos fuera de su empaque original, sin manuales y accesorios, usados, dañados o sucios, a menos que se haya validado un proceso por garantía, la cual se maneja bajo los términos del fabricante

11.4 El producto a devolver debe llevarse a su tienda más cercana dentro de las primeras 48 horas hábiles luego de recibido

11.5 Si la devolución es debida a un error el el producto entregado, TelNet se responsabiliza de recoger el erróneo y entregar el correcto en el domicilio de la entrega original

12. Privacidad y seguridad

12.1. Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.

12.2. www.telnet.com.gt se limita a resguardar la siguiente información del cliente:

a) Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

b) Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de Telnet.com.gt, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.

13. Conformidad del usuario

13.1. Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y Telnet.com.gt dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas del portal. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

14. Comunicación

14.1. Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar a la dirección de correo electrónico info@telnetron.com, al número de teléfono de su tienda local que aparece en la sección de contáctenos de nuestra página o por el sistema de chat en línea

15. Información General

15.1. Recomendaciones a clientes

15.1.1. Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.

15.1.2. Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.

15.1.3. En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@telnetron.com

15.1.4. La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, permitir el uso de su usuario y contraseña a personas con discapacidades mentales, etc.

15.2. Protección de información y gráfica dentro de la página Web

15.2.1. Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este website, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de TelNet para uso únicamente de los servicios disponibles en este website.

15.2.2. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades TelNet S.A., TelNet S.A. de C.V., Telecommunications and Networking S. de R.L. de C.V. y TelNet Nicaragua S.A., los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este website, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.